Étude de cas sur la maintenance du stockage de Texas Tech

Dustin J., directeur adjoint des opérations technologiques et de la gestion des systèmes (TOSM) du Texas Tech University System (TTUS), était confronté à un dilemme. Sa relation avec Dell Inc, l'équipementier, était solide et la maintenance sous garantie des serveurs et du stockage dans ses centres de données était satisfaisante.

Cependant, il était plus difficile d'obtenir une assistance pour ses serveurs, ses systèmes de stockage et son infrastructure de centre de données. Son centre de données est situé à 350 miles de la zone métropolitaine la plus proche, et les fournisseurs de services tiers auxquels il s'est adressé ne pouvaient pas lui offrir la rentabilité et la flexibilité dont il avait besoin. Pour éviter de remplacer prématurément des dispositifs coûteux, il avait besoin d'une maintenance et d'un support extraordinaires.

Texas Tech est une grande université de recherche et un établissement médical qui dispense un enseignement supérieur aux étudiants en arts libéraux, en techniques et en médecine dans plusieurs endroits du Texas. Le groupe de M. J., composé de 14 membres du personnel informatique à temps plein, prend en charge l'hébergement du matériel et la gestion des installations pour les serveurs et les dispositifs de stockage du système TTU et de ses établissements.

Les responsabilités de TOSM comprennent l'hébergement des serveurs et du stockage, la gestion des serveurs, les sauvegardes locales et à distance des serveurs ainsi que l'hébergement et la gestion des bases de données. Son groupe est également responsable de l'hébergement du système ERP partagé par la Texas Tech University et le Texas Tech University Health Sciences Center, qui comprend les systèmes relatifs aux étudiants, aux finances, à l'aide financière et aux ressources humaines de ces institutions.

Prolonger le cycle de vie du matériel

Le rôle de M. J. à Texas Tech a évolué en même temps que son département, qui est passé d'un groupe de soutien à l'ordinateur central gérant un ordinateur central et quatre serveurs il y a dix ans au système informatique distribué d'aujourd'hui, composé de plus de 600 serveurs et de plus de 650 To de stockage. Le système universitaire Texas Tech exploite ce matériel à partir d'un centre de données principal situé sur le campus de Lubbock et s'appuie sur un centre de données plus petit utilisé pour la reprise après sinistre, à une quinzaine de kilomètres de là.

Dell, le fournisseur de leurs dispositifs SAN à fibre optique co-marqués, a affirmé qu'à cinq ans, l'équipement de stockage de l'université était à la fin de sa durée de vie. M. J. n'était pas d'accord, estimant qu'il avait encore deux ou trois ans de vie. Il savait que pour maintenir les SAN en service et éviter le coût de remplacement de ces actifs, il fallait un support rentable, flexible et réactif.

Dans ce que M. J. a qualifié de "timing parfait", un appel de Park Place a amorcé une relation qui a fourni exactement les services dont l'université avait besoin. Ces services ont permis à Texas Tech de réduire les coûts de maintenance du stockage informatique tout en répondant à ses besoins de réactivité en matière d'assistance.

"Nous exploitions une infrastructure de stockage coûteuse qui avait une durée de vie plus longue que ce que les fabricants étaient prêts à supporter. Park Place nous a permis d'éviter de pousser nos SAN à la porte au bout de 5 ans."

Dustin J.
Directeur adjoint des opérations technologiques et de la gestion des systèmes

Points clés de l'étude de cas

Texas Tech conserve le contrôle du cycle de vie des équipements

Réduction des coûts de maintenance du stockage

Fourniture d'une alternative pour les équipements en fin de vie

Réduire les coûts de maintenance liés au stockage

En stockant et en contrôlant l'inventaire des pièces de rechange des serveurs, des SAN et des bibliothèques de bandes sur le site, Park Place a permis au groupe informatique de résoudre les problèmes immédiatement, sans avoir à attendre que les pièces soient expédiées et/ou livrées depuis d'autres sites. Par rapport aux coûts de l'ancien fournisseur de services tiers, les économies réalisées sur les coûts de maintenance ont été jusqu'à 50 % inférieures pour des appareils spécifiques.

Report des dépenses d'investissement coûteuses

L'accord de post-garantie conclu par le groupe informatique avec Park Place lui a permis de prolonger la durée de vie utile de ses actifs de stockage et d'amortir les coûts y afférents pendant trois années supplémentaires. Cela a permis de retarder les coûts de remplacement de l'infrastructure, qui s'élèvent à près de 300 000 dollars.

Assurer la réactivité du support informatique

Les opérations de l'université nécessitant des services ininterrompus, l'emplacement de l'université a fait de la maintenance et de l'assistance par des tiers une préoccupation pour Texas Tech. D'autres services tiers, qui nécessitaient un stockage de pièces hors site, étaient situés dans des villes plus grandes, à plus de 300 miles de distance. Ces distances entraînaient des délais de réponse de 3 à 12 heures pour les pièces qui n'étaient pas stockées dans le dépôt de pièces local.

M. J. a été ravi d'apprendre que Park Place stockait les pièces de rechange dans les locaux de Texas Tech, ce qui a permis d'éliminer les longs délais de réponse. Dans les rares cas où le groupe informatique avait besoin d'une pièce spécialisée qui n'était pas en stock localement, un ingénieur de Park Place prenait l'avion ou conduisait la pièce à l'université pour la livrer.

Incorporer la maintenance par des tiers dans le support

La capacité à fournir la quantité et les types de support adéquats tout au long du cycle de vie du SAN a été un autre avantage précieux des services Park Place .

Un accord Dell Platinum garantissait que les ingénieurs de Dell fourniraient une certaine assistance après l'expiration des garanties du matériel OEM. M. J. et le responsable des grands comptes de Park Placeont travaillé ensemble à la conception d'un accord flexible et personnalisé qui répondait aux besoins spécifiques de Texas Tech. Dans le cadre du nouvel accord, les tâches de dépannage seraient assumées par l'OEM et/ou Park Place. Les services Park Place ont comblé les lacunes, en remplaçant rapidement les pièces défectueuses et en fournissant du personnel qualifié pour le remplacement des pièces, le cas échéant.

Établir une relation avec un fournisseur en qui ils peuvent avoir confiance

Park Place TechnologiesLe chargé de clientèle est également devenu un conseiller de confiance du département informatique. Notre chargé de clientèle et moi avons eu une bonne relation de travail", a déclaré M. J. Park Place Technologies et moi avons une bonne relation de travail", a déclaré M. J. "Il est bon de savoir que je peux demander un avis et que la réponse est impartiale. "Il est bon de savoir que je peux demander un avis et que je peux compter sur une réponse impartiale. J'aime être loyal et j'apprécie que notre chargé de clientèle le soit aussi avec nous. J'étais impatient d'établir une bonne relation avec Park Place, et je pense que nous y sommes parvenus".

"Notre chargé de clientèle Park Place Technologies et moi-même avons une bonne relation de travail. Il est bon de savoir que je peux demander un avis et faire confiance à l'impartialité de la réponse. J'aime être loyal et j'apprécie que notre chargé de clientèle le soit aussi avec nous. J'avais hâte d'établir une bonne relation avec Park Place, et je pense que nous y sommes parvenus.

Dustin J.
Directeur adjoint des opérations technologiques et de la gestion des systèmes

A propos de Park Place Technologies

Park Place Technologies est votre entreprise mondiale d'optimisation des centres de données et des réseaux. Grâce à la plus grande équipe d'ingénieurs sur le terrain au monde, à un groupe solide d'ingénieurs avancés et à notre centre d'opérations d'entreprise doté d'un personnel complet, 24x7x365, nous offrons un portefeuille solide de solutions informatiques pour optimiser le temps de disponibilité et les performances des réseaux et des centres de données. Nos services comprennent la maintenance du matériel des centres de données par des tiers, les services professionnels des centres de données, les services gérés d'infrastructure, la surveillance des performances du réseau et la vente de matériel informatique. Grâce à notre approche DMSO (Discover, Monitor, Support, Optimize) unique et entièrement intégrée, les clients bénéficient d'une surveillance et d'une gestion rationalisées de l'infrastructure, d'une réduction des coûts, d'une diminution du chaos et d'un délai moyen de résolution plus rapide, ce qui leur donne la liberté de voir plus grand. Park PlaceLes services primés et de premier plan proposés par l'entreprise comprennent Park Place Hardware Maintenance™, Park Place Professional Services™, Park Place Managed Services™, Entuity Software™ et Curvature Hardware sales.

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